Commande WhatsApp Restaurant : Automatisez vos commandes

Augmentez vos commandes grâce à l’automatisation WhatsApp

Pourquoi proposer les commandes par WhatsApp ?

WhatsApp est l’application de messagerie la plus utilisée au monde. Permettre à vos clients de commander directement par WhatsApp offre une expérience fluide et naturelle. C’est comme avoir un serveur toujours disponible.

• Plus simple : pas besoin de télécharger une app, ils utilisent déjà WhatsApp
• Conversationnel : les clients commandent comme ils discuteraient avec un ami
• Notifications en temps réel : ils ne manquent jamais une commande
• Traçabilité : l’historique complet dans la conversation
• Réponses automatiques : accueil instant, confirmations, horaires…
• Multi-canaux : centralisez toutes vos commandes en un lieu

Comment fonctionnent les commandes WhatsApp automatisées ?

1. Créez un bouton ou lien WhatsApp sur votre site

Vos clients cliquent sur un bouton « Commander via WhatsApp » placé sur votre site, menu numérique ou email. Cela ouvre directement une conversation WhatsApp avec votre numéro de restaurant.

2. Message d’accueil automatique

Dès que le client ouvre la conversation, il reçoit immédiatement un message automatique qui :

• Le bienvenue au restaurant
• Affiche les horaires d’ouverture
• Précise les délais de livraison
• Propose les options disponibles (emporter, livraison, sur place)

3. Client rédige sa commande

Le client tape librement ce qu’il veut : « 2 pizzas margarita, 1 tiramisu et 2 cocas froides ». C’est simple, naturel, sans formulaire compliqué.

4. Confirmation et paiement

Un message automatique confirme la commande, indique le prix, les horaires de livraison/retrait et propose les moyens de paiement (virement, espèces, carte, etc.).

5. Vous recevez la commande

Vous recevez toutes les commandes en direct sur WhatsApp, avec une notification claire. Aucune commande ne vous échappe.

Avantages pour votre restaurant

✓ Augmentez le volume de commandes

Rendre la commande super simple = plus de clients qui commandent. C’est mathématique.

✓ Zéro commission (contrairement aux plateformes)

Fini les 15-30% de commission à Deliveroo, Uber Eats, Just Eat… Avec WhatsApp, vous ne payez rien à personne (si ce n’est à WhatsApp Business, qui est gratuit ou très peu cher).

✓ Relation directe avec les clients

Vous capturez les numéros de clients et pouvez leur envoyer des offres, promos, ou infos directement, sans dépendre d’un algorithme.

✓ Moins d’erreurs de commande

La conversation écrite dans WhatsApp laisse une trace claire. Pas de mauvaise interprétation téléphonique.

✓ Fidélisation naturelle

Les clients retrouvent facilement vos messages précédents et l’historique de leurs commandes. Ils commandent à nouveau plus facilement.

Cas d’usage courants

Pizzeria en livraison

Les clients commandent via WhatsApp, reçoivent la confirmation du prix et de l’heure de livraison. Vous préparez, livrez. Zéro surcoût.

Restaurant avec retrait sur place

« Je commande une salade et un sandwich, c’est pour 12h45 ? » → Confirmation automatique du timing. Le client passe chercher pile à l’heure.

Catering et commandes groupées

Les entreprises commandent des plateaux-repas par WhatsApp. Elles reçoivent un devis, confirment, et c’est livré le jour J. Facile à gérer.

Bar à tapas avec réservation de tables

Clients réservent une table, commandent à l’avance leurs apéros/entrées, et arrivent directement sans attendre. Expérience VIP garantie.

Fonctionnalités de l’automatisation WhatsApp

• Messages de bienvenue automatiques : accueil et infos pratiques
• Réponses déclenchées : « Affiche les horaires », « Affiche les menus », etc.
• Confirmations de commande : recapitulatif automatique
• Notifications d’ordre de livraison : le client suit son colis en temps réel
• Reminders : rappels d’horaires ou de promotions
• Enquêtes de satisfaction : feedback post-commande
• Intégration avec vos systèmes : synchronisation avec votre logiciel de caisse
• Statistiques : suivez le nombre de commandes, le chiffre d’affaires, etc.

Comment mettre en place les commandes WhatsApp ?

1. Créez un compte WhatsApp Business : gratuit ou payant selon vos besoins
2. Choisissez une plateforme d’automatisation : Zendesk, Chatfuel, Twilio, ou directement via les outils WhatsApp
3. Configurez vos messages automatiques : accueil, menus, confirmations
4. Intégrez le lien sur votre site : bouton « Commander par WhatsApp »
5. Testez : faites quelques commandes test pour vous assurer que tout marche
6. Lancez : activez et observez les commandes affluer

Exemple d’un flux de commande WhatsApp

Client clique sur le lien → WhatsApp s’ouvre

Message automatique du restaurant : « Bienvenue ! 🍕 Nous sommes ouverts 11h-23h. Que puis-je faire pour vous ? (1) Voir le menu, (2) Passer commande, (3) Info sur la livraison »

Client : « Je veux commander »

Message automatique : « Parfait ! Décrivez votre commande en détail. Exemple : 2 pizzas margarita, 1 coca 33cl… »

Client : « 1 pizza 4 fromages, 1 tiramisu, 2 bières »

Message automatique : « Résumé de votre commande : – 1 Pizza 4 fromages (15€) – 1 Tiramisu (8€) – 2 Bières (6€) TOTAL : 29€ Livraison à [adresse]? Horaire ? Mode paiement ? Confirmez 👍 »

Client : « Oui confirmé, livraison 38 rue principale, 19h, paiement en espèces »

Message automatique : « ✓ Commande confirmée ! Livraison prévue à 19h. Merci ! 🙏 »

Vous (restaurant) : Reçoit une notification claire avec tous les détails.

Maximisez vos commandes WhatsApp

Bonnes pratiques

• Mettez un bouton WhatsApp bien visible sur votre site
• Incluez le lien WhatsApp dans vos emails
• Affichage le QR code WhatsApp en restaurant et en devanture
• Répondez rapidement, même si c’est via les messages automatiques au départ
• Proposez des avantages exclusifs pour les commandes WhatsApp (ex: « Commandez sur WhatsApp, recevez 10% de réduction »)
• Segmentez votre audience : étudiants, familles, business…
• Testez des promos régulières via WhatsApp

Quelques statistiques

• 2 milliards d’utilisateurs WhatsApp dans le monde
• 68% des restaurants envisagent d’utiliser WhatsApp pour les commandes
• 92% des utilisateurs ouvrent les messages WhatsApp dans les 3 minutes
• Réduction de 30% des frais de livraison en supprimant les plateformes tiers

Lancez dès aujourd’hui

Les clients n’attendent que ça : une manière simple, rapide et conviviale de commander chez vous. Mettez en place les commandes WhatsApp automatisées et observez vos ventes décoller.

Prêt à révolutionner votre système de commandes ? Contactez-nous pour une mise en place clés en main.